Troca e devoluções

Abaixo listamos todas as informações necessárias para que seja efetuada a troca ou devolução.

Passo a passo do processo de troca ou devolução:

1 - Envie um e-mail para contato@charmeelegancia.com.br e informe o número do pedido e o motivo da troca; 

1.1 - Você também poderá entrar em contato através do formulário "Fale Conosco". O mesmo encontra-se no cabeçalho e também no rodapé de nosso site;

2 - Em até 5 (cinco) dias úteis você receberá um código de postagem em seu e-mail. Imprima esse código e apresente na agência dos correios mais próxima de sua residência;

3 - Aguarde nosso retorno, logo você receberá em seu e-mail a confirmação de envio com o número de rastreamento do novo produto, ou informando o crédito disponível referente a troca.

Para que haja a troca/devolução é necessário:

- O produto deverá ser enviado com uma cópia da Nota Fiscal, junto com a sua embalagem original, ambos em perfeito estado. Nenhum item será trocado caso haja indícios de uso, lavagem incorreta ou remoção da etiqueta.

Asseguramos o direito de recusar a devolução e retornar o produto caso algum dos itens acima não estejam dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será custeado pela(o) consumidora(o).

Prazos para solicitar troca ou devolução:

- O prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido;

- Para itens com defeito de fabricação constatada o prazo é prolongado para 30 (trinta) dias corridos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. 

Demais Informações:

A primeira troca é gratuita para o(a) consumidor(a), esse frete é custeado pela nossa empresa.  Em pedidos em que é solicitado uma segunda ou mais trocas, o frete de envio e recebimento é de responsabilidade do(a) comprador(a).